تألقي في كل تفاصيلك | تغليف أنيق للهدايا
الأسئلة الشائعة
ما طبيعة المنتجات التي يغطيها متجر كوارتز؟
يتخصص متجر كوارتز اكسسواريز في:
- الفضة الإيطالية.
- السلاسل.
- الأساور.
- اللؤلؤ.
- الإكسسوارات النسائية والزينة.
هل يطبق حق الخمسة أيام على كل المنتجات؟
لا.
ميزة الإرجاع خلال 5 أيام هي ميزة تجارية للمنتج السليم وفق شروط محددة، وتوجد حالات مستثناة بحسب طبيعة المنتج.
أما الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات فتبقى مستقلة عن هذه الميزة.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو تالف؟
تواصل مع خدمة العملاء فورًا، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو عيب.
ويتم التعامل مع الطلب باعتباره حالة عدم مطابقة أو عيب وفق السياسة والحقوق القانونية applicable.
كيف أعرف رسوم التوصيل ووسيلة الدفع؟
تظهر رسوم التوصيل ووسيلة الدفع المتاحة في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
وسيلة الدفع التشغيلية الحالية في متجر كوارتز هي:
بنك عمان العربي (OAB)
وقد تتغير وسائل الدفع أو تضاف وسائل أخرى مرخصة، ويكون ما يظهر في صفحة الدفع وتأكيد الطلب هو المرجع.
كيف أعرف شركة الشحن؟
الناقل التشغيلي الحالي هو:
جيناكم أو الناقل الذي يظهر في صفحة الدفع.
وقد يختلف الناقل بحسب المنطقة أو نوع الطلب، ويكون الناقل الظاهر في تفاصيل الطلب هو المرجع.
هل سياسة كوارتز مستقلة عن بقية متاجر سمو؟
نعم، من حيث:
- المنتجات.
- الشروط التشغيلية الخاصة بالمتجر.
- سياسات الإرجاع والتوصيل والخدمات الخاصة بكوارتز.
لكن متجر كوارتز يظل ضمن المظلة المؤسسية والتقنية لمؤسسة سمو الفخامة المتحدة ش ش و، ولا تنفصل سياساته عن الحقوق القانونية العامة.
هل يجب التأكد من المقاس أو الطول قبل الشراء؟
نعم.
ننصح بمراجعة:
- المقاس.
- طول السلسال أو السوار.
- الخامة.
- وصف المنتج.
قبل إتمام الطلب، خصوصًا للقطع التي تتوفر بمقاسات أو أطوال مختلفة.
كيف أحافظ على الإكسسوارات؟
تحتاج الفضة والإكسسوارات إلى عناية مناسبة.
وينصح بتقليل تعرض القطع إلى:
- العطور.
- المواد الكيميائية.
- الرطوبة.
لأن ذلك قد يؤثر في اللمعان أو اللون بحسب نوع الخامة.
كيف أتواصل مع المتجر عند وجود مشكلة؟
يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الاستفسار أو المشكلة.