سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في كوارتز اكسسواريز – Quartz Accessories على وصول المنتجات بالمواصفات والحالة المتفق عليها. وتطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق القانونية المقررة للمستهلك في سلطنة عمان.

أولًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت السلعة:

• معيبة.
• غير مطابقة للمواصفات المعلنة.
• غير مطابقة للغرض المتعاقد عليه.
• أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.

فتطبق حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.

وتشير سياسة المتجر إلى أن حق الاستبدال أو الإعادة واسترداد القيمة يثبت خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التي يحددها القانون، مع إثبات الشراء، وبشرط ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.

ثانيًا: تغيير الرأي للمنتج السليم

بالإضافة إلى الحقوق القانونية، يتيح متجر كوارتز كميزة تجارية طلب إعادة المنتج السليم خلال 5 أيام من الاستلام، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد استُخدم.
• أن يكون في حالته الأصلية.
• أن تكون جميع الملحقات موجودة.
• أن يكون التغليف والبطاقات كاملة.
• أن يكون المنتج قابلًا لإعادة البيع.
• ألا يكون من المنتجات المستثناة بحسب طبيعتها.

وفي حال كان سبب الإرجاع شخصيًا وليس بسبب عيب أو عدم مطابقة، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

أحكام خاصة بإكسسوارات كوارتز

يمكن إعادة الإكسسوارات السليمة ضمن فترة الخمسة أيام إذا:

• لم تستخدم.
• لم تتعرض للخدش.
• لم يتم تعديلها.
• بقيت البطاقات والتغليف كاملين.

المنتجات المعدلة أو المخصصة

لا تقبل القطعة ضمن ميزة تغيير الرأي إذا تم:

• تعديل مقاسها.
• نقشها.
• تخصيصها بناءً على طلب العميل.

ويبقى ذلك دون المساس بالحقوق القانونية إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

أمثلة على حالات عدم المطابقة

تشمل الحالات التي تعامل باعتبارها عيبًا أو عدم مطابقة، بحسب السياسة:

• وجود عيب في القفل.
• وجود كسر عند الاستلام.
• اختلاف الخامة عن الوصف.
• اختلاف المقاس عن الوصف.
• إرسال قطعة غير التي تم طلبها.

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. أرسل رقم الطلب.
2. وضح سبب الطلب.
3. أرفق صورًا واضحة عند وجود تلف أو عيب.
4. تواصل عبر البريد الإلكتروني: info@summow.om أو من خلال قناة التواصل المعتمدة للمتجر.
5. لا ترسل المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
6. قم بتغليف المنتج بطريقة تحميه أثناء النقل.
7. أرفق ما يثبت عملية الشراء.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب، سواء كان استبدالًا أو استردادًا أو إجراءً آخر مناسبًا.

ملاحظات مهمة

ننصح بفحص القطعة عند الاستلام وقبل إزالة البطاقات أو التغليف النهائي، خاصة عند وجود أي ملاحظة على المنتج.